Pourquoi mon colis reste-t-il "en cours d’acheminement" ? Causes, solutions et conseils France–Belgique
Voir apparaître le statut « en cours d’acheminement » sans changement pendant plusieurs jours peut être source d’inquiétude. Pourtant, la plupart du temps, il ne s’agit que d’un ralentissement logistique. Dans cet article, nous expliquons les causes principales de ces blocages et les moyens d’agir rapidement, que vous soyez en France ou en Belgique.
1) Que signifie “colis en cours d’acheminement” ?
Ce statut indique que le colis circule entre deux centres de tri. En fonction du transporteur, du mode de livraison et de la période (soldes, fêtes, grèves), cette étape peut durer de 24 heures à plusieurs jours. Tant qu’il n’y a pas d’anomalie signalée, la situation reste normale.
2) Les causes les plus fréquentes d’un blocage
2.1 Retards logistiques et surcharge réseau
Les périodes d’affluence, les mauvaises conditions météorologiques ou un afflux exceptionnel de commandes peuvent ralentir la chaîne d’acheminement. Il suffit parfois d’un centre de tri saturé pour que des milliers de colis voient leur livraison retardée de 48 à 72h.
Sur le site Transporteurs.eu, des analyses détaillent justement les principales causes de blocage et les différences de fiabilité entre transporteurs selon la saison. Ces comparatifs permettent de mieux comprendre pourquoi un colis reste “en transit” plus longtemps que prévu.
2.2 Blocage douanier ou administratif
Entre la France et la Belgique, certains colis subissent des contrôles douaniers, surtout ceux contenant du matériel électronique ou des produits de valeur. Une facture manquante, un document mal rempli ou un paiement non confirmé peuvent entraîner un blocage temporaire.
Dans ces cas, faire appel à un partenaire local comme Coursiers.be peut s’avérer très utile. Ces coursiers belges prennent le relais une fois le colis libéré pour assurer une livraison rapide, même en cas de retard dans le réseau principal.
2.3 Adresse incomplète ou relais saturé
Une adresse erronée, un code postal manquant ou un relais déjà plein peuvent également bloquer un envoi. Le colis reste alors “en transit” jusqu’à ce qu’un nouveau point de dépôt soit attribué.
À Paris ou en région Île-de-France, CoursierPaname.fr propose un service de récupération et de relivraison express, particulièrement pratique pour débloquer des colis immobilisés dans un dépôt ou un relais surchargé.
3) Comment réagir face à un colis bloqué en transit ?
3.1 Vérifiez le suivi officiel
Connectez-vous sur le site du transporteur (et non sur celui du vendeur) pour consulter le suivi exact. Comparez la date du dernier scan et la localisation. Si le même message persiste plusieurs jours, le colis est probablement bloqué à un point précis du réseau.
3.2 Contactez le service client avec précision
Lors de votre appel, donnez des informations complètes : numéro de suivi, date d’envoi, ville d’expédition et de réception. Cela permet au conseiller d’accéder rapidement à la fiche logistique du colis et d’identifier l’incident.
3.3 Optez pour une solution locale en dernier recours
Si le colis est déjà sur le territoire mais non livré, des prestataires spécialisés peuvent assurer une récupération directe. C’est une solution fréquemment utilisée pour les entreprises événementielles, notamment lorsqu’un colis urgent doit être livré avant une exposition ou un salon professionnel.
4) Cas particuliers : Amazon, Vinted, Mondial Relay
Les plateformes d’e-commerce sous-traitent la logistique à plusieurs prestataires, ce qui peut provoquer des écarts de suivi. Chez Amazon, par exemple, le changement de transporteur intermédiaire provoque souvent une interruption temporaire du tracking. Même chose pour Mondial Relay lorsque le relais initial refuse de nouveaux colis.
Dans ces cas, la patience reste de mise : un retard de 24 à 48h est courant. En revanche, si le statut n’a pas bougé depuis une semaine, il faut entamer une réclamation.
5) Quand agir ? Le bon timing
- J+3 : vérification du suivi et premier contact avec le transporteur.
- J+5 : demande d’enquête via le vendeur ou le service client.
- J+7 : déclaration de perte et demande de remboursement.
6) En résumé : vigilance et réactivité
Un colis "en cours d’acheminement" n’est pas forcément perdu. La majorité des retards sont temporaires et se résolvent sans intervention. Néanmoins, en suivant le bon protocole et en s’appuyant sur des relais locaux comme Coursiers.be en Belgique ou CoursierPaname.fr en France, il est possible de débloquer la situation bien plus vite.