Suivi colis Amazon en France et en Belgique : comprendre chaque étape de livraison
Que vous passiez commande sur Amazon France ou Amazon Belgique, le suivi de votre colis est la clé pour savoir où est votre commande : expédition, transit, livraison. Avec les multiples transporteurs partenaires (Colissimo, DHL, Amazon Logistics…), interpréter les statuts et agir rapidement est essentiel. Cet article vous explique toutes les étapes, met en lumière les spécificités France-Belgique et vous montre comment intervenir efficacement.
1) Où et comment suivre un colis Amazon ?
Le suivi s’effectue depuis votre compte Amazon, rubrique “Vos commandes”. Vous y trouverez le numéro de suivi, un lien vers le transporteur ou parfois une vue de la tournée en cours.
En France, Amazon utilise des services tels que Colissimo, Mondial Relay ou son propre réseau Amazon Logistics. En Belgique, ce sont souvent Bpost, DPD ou DHL qui assurent la livraison finale. Le suivi en temps réel dépend du prestataire et de ses infrastructures.
2) Que signifie le statut "En attente de livraison" ?
Ce statut indique que votre colis est arrivé au centre local de distribution et attend d’être pris en charge par un livreur. Cela peut toutefois durer plus longtemps que prévu pour plusieurs raisons :
- Charge élevée de colis (soldes, fêtes) ;
- Logistique interne en retard ou manque de créneau livreur ;
- Conditions météo ou routières mauvaises ;
- Délais dans l’attribution du chauffeur.
En principe, la livraison a lieu dans les 24 à 48 heures qui suivent ce statut. Si ce délai s’allonge, il est conseillé de contacter Amazon ou le transporteur concerné.
3) Interpréter les statuts courants Amazon
| Statut affiché | Ce que cela veut dire |
|---|---|
| En préparation | Commande validée, produit prêt à l’expédition. |
| Expédié | Transporteur pris en charge le colis. |
| En cours d’acheminement | Transit entre deux plateformes. |
| En attente de livraison | Arrivé au centre local, peut être livré prochainement. |
| Livré | Déposé ou remis en main propre ; photo ou signature possible. |
4) Suivi Amazon Logistics : que savoir ?
Amazon Logistics est le réseau interne d’Amazon. Le suivi via des plateformes externes est souvent limité. La carte de tournée apparaît seulement lorsque le livreur démarre. Le blocage peut venir d’une attribution tardive de chauffeur, surtout en fin de journée.
En cas de blocage prolongé, attendez quelques heures puis contactez Amazon. Si vous êtes en Région Parisienne ou en périphérie, il existe une solution locale rapide via le service de CoursierPaname.fr, qui peut intervenir pour récupération ou relivraison express.
5) Quand le suivi indique “Livré” mais vous n’avez rien reçu
Ce cas est fréquent : le colis est marqué “Livré” mais n’est pas dans votre boîte ou auprès de votre voisin. Vérifiez :
- Photo ou code de livraison visible sur Amazon ;
- Hall d’immeuble, gardien, point relais proche ;
- Alertes par mail ou application Amazon ;
Si vous ne le trouvez pas, Amazon ouvre une enquête sous 48 h. Si le colis est perdu, un remboursement ou remplacement s’applique automatiquement.
6) Livraison transfrontalière France–Belgique : spécificités à connaître
Le transport entre la France et la Belgique implique parfois un passage douanier, un repositionnement de transporteur ou un changement de prestataire. Pour tout savoir sur ces flux transfrontaliers, leur délai et comment les optimiser, consultez l’article dédié sur Transporteurs.eu – Transport transfrontalier France–Belgique.
En Belgique, si votre suivi reste bloqué ou que l’acheminement tarde, faire appel à un réseau urbain comme Coursiers.be peut accélérer la dernière étape. Moins de relais, plus de remise en main propre.
7) Conseils pour éviter les retards et blocages
- Entrez vos coordonnées correctes (étage, code porte, numéro) ;
- Si absent, optez pour livraison en relais fiable ;
- Activez les notifications Amazon pour suivre l’acheminement ;
- En Belgique, privilégiez Bpost pour les petits colis, souvent plus stable que d’autres prestataires ;
- Conservez la confirmation d’envoi et le numéro de suivi pour tout litige.
8) En résumé
Le suivi des colis Amazon en France et Belgique recouvre une chaîne logistique complexe. La compréhension des statuts (“en attente de livraison”, “en cours d’acheminement”) permet d’agir plus vite et d’éviter l’angoisse. En cas de blocage ou de délai prolongé, vous pouvez compter sur des partenaires locaux fiables comme CoursierPaname.fr en France ou Coursiers.be en Belgique.